Abfangjäger, Vorzimmerdrachen oder Firewall; phantasievolle Namen für die meist weibliche Vorzimmerbesetzung gibt es viele. Besonders in der telefonischen Akquise beim Gewerbekunden ist diese „Hürde“ zu nehmen, wenn wir zum Entscheider verbunden werden wollen.

Um die unbegründete Furcht und Unsicherheit vor den scheinbar tödlichen Fängen der Sekretärinnen und Vorzimmerdamen zu nehmen, hier 10 Punkte zum richtigen Umgang und der Betrachtungsweise:

  1. Sekretärinnen haben Angst vor Fehlern

Ein Fehler, den sie begehen können, ist einen ungeliebten Verkäufer durchzustellen. Genau deshalb fragen sie oft nach.

  1. Sekretärinnen sind weisungsgebunden

Aufgaben und Anordnungen auszuführen – das ist die Lebensrealität im Arbeitsalltag. Wir handeln entsprechend und geben keine Denksportaufgaben an das Vorzimmer, sondern konkrete Handlungsaufforderungen.

  1. Sekretärinnen sind Sekretärinnen und keine Entscheider

Hätten sie die Ausbildung, Fähigkeiten und Erfahrungen, wären sie ja Geschäftsführer.

  1. Sekretärinnen sagen im Zweifel nein

Wir lassen deshalb keine Zweifel in unserer Stimme und in unseren Aussagen aufkommen.

  1. Sekretärinnen können unser Anliegen nicht vollends abschätzen

Wichtigste Regel! Wir sagen NIEMALS, worum es geht!

  1. Sekretärinnen die Entscheidung abnehmen

Menschen treffen ungerne Entscheidungen. So auch das Vorzimmerpersonal. Wir geben freundliche und klare Anweisungen.

  1. Sekretärinnen sind nicht zum Flirten da

Ganz gefährlich. Im Vorzimmer ist flirten so unangebracht wie ein Messer bei einer Schießerei.

  1. Sekretärinnen unterscheiden zwischen Fragen und Aussagen

Um unser Ziel zu erreichen, sprechen wir daher mit Intonation. Also mit einem gezielten Absenken der Stimme zum Ende des Satzes.

  1. Sekretärinnen hören ihren Namen gerne

Wie alle Menschen. Deshalb nachfragen und korrekt aussprechen.

  1. Sekretärinnen „siezen“ ihren Chef

Wir unterbrechen das Muster und nennen ganz gezielt den Vornamen des Entscheiders. Das suggeriert Vertrauen und den bestehenden Kontakt untereinander.

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